webOS Forums - форум пользователей телевизоров LG на webOS

[Alkand]

гарантийный талон, а также прислать видео дефекта. Всё это сделал, сказали, что умерла матрица, поэтому заказывают новую и через 12 дней со мной свяжутся. Подскажите, а не проще и не быстрее ли просто устроить замену телевизора?

Простите, у вас в голове "каша" АСЦ выполняют только гарантийные или постгарантийные ремонты. Они принимают ваши ТВ на ответ. хранение. Замену ТВ может выполнить только продавец, с которым у вас заключен договор купли-продажи. Нет, конечно и АСЦ може вам подарить телевизор за свой счет.. "Но это - вряд ли" (С) "Белое солнце пустыни"

Добавлено спустя 7 минут 14 секунд:

От Российского представительства техподдержки толку никакого в этом вопросе

Сегодня общался с ними по похожему вопросу.
1. Это сонный жующий голос на первой линии.
2. Борзый инженер на второй линии, который с третьего раза понял, что мне нужно и начал нести откровенную чушь. При этом попытки сослаться на его же слова полностью игнорируются.

Такое впечатление, что российская поддержка тупо сжирает деньги LG. Там какой то очень "эффективный" / дефективный менеджер.

Пару слов в защиту ТП российского представительства)) Вы общаетесь с линиями КЦ, а не ТП.
К ТП относятся 4-5-6 квалифицированных специалистов, контакты которых могут знать только менеджеры АСЦ.

[Shaman]

nineteenth
1. Если Вас не устраивает ТВ и он по Вашему мнению НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то в течении 15 суток с момента покупки Вы пишите претензию ПРОДАВЦУ с указанием Вашего права согласно ст.18 п.1 и указываетя ПРИЧИНЫ Вашего решения и ТРЕБОВАНИЯ (возврат, ремонт, замена, расторжения ДКП). Претензия письменная, с датой, подписью - сканируете и электронкой на адрес ПРОДАВЦА + она же заказным письмом с уведомлением по почте на фактический адрес ПРОДАВЦА. Вам обязаны удовлетворить Ваши ТРЕБОВАНИЯ без каких либо условий. ВАЖНО: что Вы потребуете то и будут исполнять. Если подавали заявку на сайте, по телефон - номер заявки, скриншот страницы сайта, ФИО кто принял заявку, дата, если есть - запись разговора. Это все можно указать в писменной претензии или сохранить у себя для суда, в случае чего. Судьи конечно неохотно принимают эти доказательства (требует проверки) но если по факту ответчик НЕ ОТРИЦАЕТ эти факты то судья их примет как "ЗАСЛУЖИВАЮЩИЕ ДОВЕРИЯ".

2. После 15 суток Вы делаете ровно то же самое что в п.1 только требования можете предьявить как продавцу так и СЦ. Письменно, еще раз.
И требования уже тут у Вас только УСТРАНЕНИЕ недостатков. Только через СЦ (заключение или экспертиза - не важно). Никакого возврата средств или нового ТВ без заключения СЦ от Вас ПРОДАВЕЦ не примет. Если СЦ и ПРОДАВЕЦ одно юр. лицо или находятся под одной крышей, то СЦ может взять в свои руки процесс возврата средств или замены ТВ. Но еще раз, после 15 суток у Вас нет права на возрврат средств СРАЗУ. Ибо ПРАВА у СЦ есть отремонтировать Ваш ТВ. Хотя есть практика что если ремонт стоит более 70% цены товара то Вы вправе потребовать расторжения дКП с полный возвратом потраченных сресдств. Вы это так же можете указать в претензии ине факт что СЦ пойдет по Вашему пути. Поменяют матрицу и все.
Если вдург у Вас в течении гарантийного периода возникал ВТОРОЙ РАЗ та же самая неисправность, то товар АВТОМАТОМ переходит в ранг НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества и у Вас появляется ПРАВО полного расторжения ДКП по ст.18. (19,20,21-22). Главное корректно написать Ваши требования в заявлении. Напишите снова "устранить", Вам и устранят

3. Так же исходя из п.2 Вы имеете право требовать подменный товар с аналогичными ТТХ (размер, цвет, обьем) Вашему. СЦ или ПРОДАВЕЦ обязан в течении 3 суток после Вашего заявление удовлеторить его. ОТКАЗ тут не приемлим. Закон прямо запрещает отказывать Вам. Просто делаете второе заявление как в п1. и указываете "Прошу предоставить мне ТВ такой же диаагонали на время ремонта". Отсылаете электронкой и почтой. Все.
Чем дольше ПРОДАВЕЦ илои СЦ не выполняют Ваше второе условия тем лучше для Вас, ибо после 3 суток начинает тикать счетчки 1% от суммы товара в сутки. Если ремонт будет 30 дней, то за 27 Вы сможете получить ну тыщ 30-50. Опять же, если ПРОДАВЕЦ или СЦ откажутся платить - подаете заявление в суд куда прикладываете ВСЕ ВАШИ заявления и факты передачи-приема ТВ. Можете это требования простонаписать вторым пунктов в первом, что на устранение.

4. СЦ ОБЯЗАн забрать (транспортировать) Ваш ТВ куда угодно. Ибо Товар свыше 6кг веса. Но конечно же можете и сами отвезти. Ваше право.
ВЫ имете право присутствовать при экспертизе там где и куда его повезут в то время которое назначит СЦ с Вашего согласния. Пишите третье заявление (или третий пункт в первом) где об этом указываете (время, дата удобные Вами отдаете курьерам которые заберут Ваш ТВ. Вести ТВ 20 км или 120 - разницы нет. Уронить могут и подьезда. Практика ремонта "на дому" бывает, но тут зависит от лояльности СЦ. По закону нет такой обязанности.

5. Во время упаковки ТВ (кстати коробка не обязана быть у Вас после истечения 15 суток) Вы присутствуете и составляете АКТ передачи в котором указываете все что есть по факту. Состояние, царапины, комплектность и т.д. Их две копии, если одна, себе оригинал а курьеры пускай на смарт фоткают или копию где угодно. Вручаете заявление под подпись курьеру о требовании присутствовать у экспертизе + ее же по почте заказным с уведомлением. В этом заявлении не забудьте указать Ваши расходы по первым двум заявлениям. Снимайте на видео как его тащут к машине и как везут до закрытия двери. Все, дальше только верить

6. Отдали ТВ и ждете до 30 суток. Кстати, срок 45 суток описан в законе как МАКСИМАЛЬНЫЙ, после истичения которого у Вас возникает права полного возврата независимо от цены и сложности товара. В заявлении из п.1 или п.2 Вы в праве указать ЛЮБОЙ срок желаемый Вами для ВАС а не для НИХ. Пишите хоть 14 суток, понтно что могут чинить 15-16-17-30. Но Вы укажите - Это Ваше право. В законе сказано НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО УСТРАНИТЬ. Т. е. прям вот щас , значит ну напишите от души, 14 суток хотя бы.

ЗЫ: НА каждом этапе Ваше общения с СЦ постоянно фиксируете дату, время, фио, сайты, номера, заявки и складывайте все в папочку. Будьте недоверчивы ко всему. ЛУчше переспросить оператора или колцентр о той или иной информаци. Мастера или курьера.
Снимайте на видео дефект и укажите ссылку на оригинал (ядиск или труба). Сообщите в заявлении из п.1\2 о Ваших записях и Ваших оценочных размышлениях о типе неисправности. Ссудя по Вашим датам - у Вас не прошло 15 суток и Вы имеете право на полный возврат средств за ТВ или обмена на новый, смотря что выгодно лично ВАМ. Если вернут сумму - готовы лиВы купить на нее новый в текущей ситуации?

Надеюсь Ваша история закончится удачно. Сейчас сложное время не только для потребителей но и для бизнеса в котором работают так же люди, как простые так и не очень. Так что тут как повернется.
Но одно я точно знаю, СЦ и ПРОДАВЦЫ ввидя письменные претенезии очень охотно пытаются решить вопрос досудебно. А те кто сильно упертые попадают на 100-300% суммы от цены товара + 25% штрафа от суммы иска (все Ваши расходы, включая моралку и адвоката). Судебная практика по зОЗПП у нас в целом положительная для потребителя. Можно удачно получить до 300% от цены иска.

Весело тут у вас.... перестаньте смотреть телевизионные передачи про товары
Вы уж простите, я поражен тем сколько вы букв написали, но там половина инфо не корректная
А ведь люди могут принять всё это как руководство к действию... и испортить себе кучу нервов... нехорошо


Если в вкратце, то сервис не чем вам не обязан если вопрос не связан гарантийным ремонтом. Уточню если выдвигаете требование по продаже вам не качественного технически сложного товара (обмен, возврат, уменьшение стоимости), коим является телевизор вы не в праве что либо предъявлять сервису.
Вы можете предъявить претензии только продавцу или изготовителю, АСЦ к ним не относится. Сервис так же не обязан заниматься перемещением вашего товара (опять же если вопрос НЕ связан с г/ремонтом)
Вполне возможно если у сервиса есть возможность это сделать (или это собственный сервис производителя (коего в у LG насколько я знаю уже нет), то сервис может переслать ваш товар продавцу (производителю), но он также в праве взять за эту услугу деньги, которые вы вправе потом стребовать с продавца (производителя) в случае положительного решения вашего вопроса (при наличии подтверждающих бумаг)
Про подменный товар.... вы можете также выдвигать требование только продавцу или производителю... НО только на время г/ремонта, если вы сразу написали продавцу заявление на обмен, возврат (у продавца есть 21 день на проверку качества), то тут подмены не будет.
Что касается 15 суток (в аппарате есть дефект) тут вопрос сложный, надо смотреть конкретную ситуацию, но обратится можно как продавцу так и производителю
(коробка и полная комплектность включая ярлыки и наклейки, вам понадобится если вы хотите вернуть аппарат только надлежавшего качества
и в данном случае вы обращаетесь только к продавцу)
Про 300% Не смешите..100 сверху и то сложно получить, не один кусок пластмассы с радиодеталями не стоит этих нервов, даже представительство со всей своей инертностью и зачастую не профессиональностью не будут столько дней "тормозить", а про основных ритейлеров я уж вообще молчу там быстро вас завалят отписками, там у них для этого штат юристов есть которые ещё и по судам ездят
(при мелких ипэшников писать не буду, с них вы ни чего не собьёте сверху им проще закрыться)

........ в общем тут куча нюансов и подводных камней....

[monc2]

Про 300% Не смешите..100 сверху и то сложно получить, не один кусок пластмассы с радиодеталями не стоит этих нервов, даже представительство со всей своей инертностью и зачастую не профессиональностью не будут столько дней "тормозить", а про основных ритейлеров я уж вообще молчу там быстро вас завалят отписками, там у них для этого штат юристов есть которые ещё и по судам ездят
(при мелких ипэшников писать не буду, с них вы ни чего не собьёте сверху им проще закрыться)

........ в общем тут куча нюансов и подводных камней....

Начислено пени 150000, снижено до 5000, моральный ущерб 30000, до3000, время потрачено почти год, на судебные дела. Но лично мне главное было получить извинения от магазина эльдорадо взамен этих сумм, мне 64 года, ходил на судебные заседания с давлением 200/110, но ни извинений ни добровольной выплаты по решению суда, от магазина Эльдорадо нет. Просто не отвечают на претензии, посланные через сайт эльдорадо, письменно три дня назад отнес претензию в магазин, подожду 10 дней, придётся видимо к судебным приставам обращаться. Спасибо только судам, за справедливое решение, и защите прав потребителя, (хотя и здесь эльдорадо не ответило на их запросы). Так что полностью согласен с выше изложенным, явно человек (в теме)!

[Shaman]

Начислено пени 150000, снижено до 5000, моральный ущерб 30000, до3000, время потрачено почти год, на судебные дела. Но лично мне главное было получить извинения от магазина эльдорадо взамен этих сумм, мне 64 года, ходил на судебные заседания с давлением 200/110, но ни извинений ни добровольной выплаты по решению суда, от магазина Эльдорадо нет. Просто не отвечают на претензии, посланные через сайт эльдорадо, письменно три дня назад отнес претензию в магазин, подожду 10 дней, придётся видимо к судебным приставам обращаться. Спасибо только судам, за справедливое решение, и защите прав потребителя, (хотя и здесь эльдорадо не ответило на их запросы). Так что полностью согласен с выше изложенным, явно человек (в теме)!

Что и требовалось доказать... И да, .... спасибо))
Кстати, на данный момент, если у клиента есть претензии к работе техники, у техники не кончился срок службы (считается с даты продажи, по документу о покупке, а при отсутствии оных, с даты производства) и дефект возник не по вине потребителя (т. е изделие не залито, не имеет физических повреждений, внутри отсутствуют следы жизнедеятельности домашних животных, следы неквалифицированного ремонта так далее и тп)
в ~ 90% обращений, будет выдан акт на списание аппарата, последующим возвратом денег.
Важно! первое обращение должно быть на горячую линию компании, пусть они сами назначают вам сервис в который вам обратиться, сейчас многие сервисы "закрылись"и (или) не имеют официальной авторизации (наличие в сервисе сертификата, а также его наличие в гарантийном талоне не чем не говорит)
И... повторюсь, начинайте действовать только через представительство, сбережете нервы..
Так же, после получения акта, обращайтесь за возмещением, напрямую в представительство, даже если у вас аппарат младше 2-х лет и продавец в наличии...
Это так сказать "совет" )

[Alkand]

сейчас многие сервисы "закрылись"и (или) не имеют официальной авторизации (наличие в сервисе сертификата, а также его наличие в гарантийном талоне не чем не говорит)

По сути все верно написано.
Забавно только читать некоторые фразы Куда же подевалась "авторизация"? И разве существует "неофициальная авторизация"?
И да, АНРП проще обналичить в представительстве.

[Shaman]

Alkand
Ну наверное вы не совсем в курсе как это работает))

Сервисы в более спокойное время периодически "закрывались" (лишались авторизации), а про "сейчас" и говорить нечего, от сюда возможны некоторые не совпадения со списком сц в гарантийнике, который был получен к примеру года 4 назад.
Кхе, да что там сторонние сервисы, они закрыли свой "придворный" сц (сначала постепенно отключили региональных мастеров, а в ноябре окончательно прикрыли даже московский филиал дмс), что не есть хорошо для клиентов, этот сервис непосредственно управлялся и "кормился"с представительства и полностью зависел от него, то есть на него клиенту легко можно было воздействовать в случае косяков....

Неофициальной авторизации не бывает, но бывает не чистый на руку сервис-лишенец, принимает технику прикрываясь старым сертификатом, не отчитываясь перед производителем используя в основном б/у или не оригинальные з/ч делает платный ремонт, так же бывают СЦ с "липовыми сертификатами" выданными каким нибудь "союзом.. ну например союзом предпринимателей радиолюбителей " и тп, соответственно к которым производитель никакого отношения не имеет))
НЕКОТОРЫЕ из подобных, пытаются всеми правдами и неправдами "навесить" клиенту не существующих дефектов увеличивая стоимость (+соответственно лишних з/ч) при этом не соблюдают ЗоЗПП

[equ]

Покупали телик в интернет магазине, возникли проблемы, сказали обращаться в сервис, звонили по этому номеру

8-800-20-07-676

, там помогли

[narpol]

equ
В свете того, что помощь оказана Службой поддержки клиентов в РФ (см. Архивариус @ Как сообщить в техподдержку LG о проблеме с телевизором), а в профиле указан С2, то гораздо интересней, что за экземпляр по месту производства и предназначению (исходя серийного номера и кода продукта Маркировка телевизоров LG 2014-2023 года и расшифровка), как у него с Гарантия на телевизоры LG. Ну и заодно, в плане отзыва и/или уточнения в теме Интернет-магазины и отзывы о них неплохо бы конкретизировать

в интернет магазине

[martin163rus]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по Сроку службы OLED телевизоров LG.
В 2019 году был куплен тв, в этом году заметил черные точки на экране по периметру рамки (порядка 20-25 штук).
На горячей линии представительства сказали, что так как гарантийный период истек, то ремонт возможен только на платной основе.
Выше тут писали про досудебные претензии в адрес я так понимаю представительства компании с отсылкой на заводской дефект.
Были ли у кого то реальный опыт подсобной истории с возвратом денег или заменой матрицы?

[JackSparrow]

martin163rus
vvb45 @ Гарантия на телевизоры LG