webOS Forums - форум пользователей телевизоров LG на webOS

[PL.AN]

Павел
Магазин вводит Вас в заблуждение.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
(Телевизор это технически сложный товар)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией в письменном виде с отказом от исполнения договора купли-продажи и требованием возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

[Sh@G]

Перезвонил мне мастер из СЦ после того, как я оставил заявку на гоячей линии LG. Живу в Украине, г. Харьков, так вот - мастер сказал, что платы заказаны в Китае и только на следующей неделе они будут знать точно, когда они приедут в Украину, т.к. проблема имеет массовый характер. Заверил, что плата будет новая и замена осуществляется непосредственно у клиента дома, мне ТВ никуда не нужно везти. Как только они будут знать сроки, обещали сразу на след. неделе перезвонить и сообщить - буду ждать.

Также на горячей линии LG подтвердили, что с момента оформления заявки ТВ имеет статус нахождения в ремонте на срок до выполнения заявки будет продлена гарантия.

Радует, что старый телевизор не успел никуда "пристроить"

[grandm]

это тебе на вашей украинской горячей линии сказали или в нашу российскую обращался?

[Vadim777]

Оставил заявку на горячей линии . Перезвонили сказали, что телевизор для ремонта нужно будет забрать. Заберут только в понедельник и ремонт займёт неделю, так как придётся ждать плату. Попросили дать мой IP-адрес для выяснения причины случившегося.

[grandm]

с IP адресом это чтото новенькое, скоро начнут интересоваться группой крови ирезус-фактором

[Sh@G]

это тебе на вашей украинской горячей линии сказали или в нашу российскую обращался?

Украинская видимо, звонил по этому номеру - 0-800-303-000

[Павел]

Ответ лж по подмене, кстати кто-то их адрес искал, он в ответе есть.
Глубокоуважаемый Павел!

Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки компании LG Electronics!

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.



Уточнить возможность выдачи подменного телевизора Вы сможете у сервисного центра, который будет связываться с Вами по указанной заявке.

Помимо этого, мы рекомендуем обратиться с ремонтной квитанцией, которую выдаст Вам сервисный центр, в магазин по месту приобретения телевизора для предоставления подменного фонда.

Для получения официального ответа на указанный адрес, необходимо сделать запрос по почте в Представительство LG Electronics в Москве. Адрес: 119136, Москва, пр-д. 4-й Сетуньский, д. 10А, стр. 2, «ЛГ Электроникс РУС».



Спасибо.

[LoSZetaSS]

Мое предположение, это атака хакеров на сервера LG

[gagarin]

Ребята, не порите горячку, всем кто пострадал от этой неприятной ситуации будет выполнен ремонт телевизора. Проблему быстрее решить через сервис, так как магазин всё равно отправит магазин в сервис. Достаточно оставить заявку на ремонт ТВ по бесплатному номеру. Спросите могут ли инженеры сервиса выехать к вам на дом. В крупных городах есть сервисная служба LG, которая ремонтирует только оборудование LG, они выполняют ремонт на дому. Ремонт займёт 10-15 минут.
IP адрес просят для анализа ситуации, вещь не секретная, тем более, что большинство сидит под динамическими адресами.

[grandm]

ну и что они такого интересного узнают с моего IP? тем более что у них наверняка все айпишнеки остались после скачивания ихнего кривого ПО