Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Вход или Регистрация

Проблемы с аудио-дорожками и субтитрами

Жалобы и предложения по поводу работы программного обеспечения (ПО) телевизоров LG. Отвечает представитель подразделения разработки ПО компании LG.
Правила форума
Уважаемые пользователи форума!
В этом разделе Вы можете оставить свою жалобу или предложение по поводу работы программного обеспечения (ПО) конкретного ТВ.
Жалоба будет рассмотрена представителем подразделения разработки ПО компании LG.

ВНИМАНИЕ!
Не все жалобы будут рассмотрены.
Жалобы принимаются в формате:

  • Модель ТВ с суффиксом (сзади на шильдике с серийником) - (пример: 55UF950V-ZA)
  • Версия ПО (На webOS зайти в меню [ОБЩИЕ] - [Сведения о телевизоре] - прокрутить в самый верх, там [Версия ПО] - 04.05.45(пример))
  • Серийный номер ТВ
  • ФИО, или хотя бы И.
  • Email
  • Текст обращения (краткость сестра таланта), по-возможности на английском.
    По возможности прикрепите фото или видео вашей проблемы.


Для статистики рекомендуется также копии конкретных жалоб направлять в личные сообщения участнику LGERA. Для упрощения, пожалуйста пишите в теме письма: (пример)
Тема: 55UC970V - 04.25.05 - s/n 412RAPP3YD129 - Не работает TruMotion в приложениях на YouTube

В этом разделе также можно обсуждать и пожелания.

Проблемы с аудио-дорожками и субтитрами

Сообщение torr » 19 ноя 2017, 17:45

Модель ТВ - OLED55E6V-Z
Версия ПО - 04.30.75
Серийный номер ТВ - 610RAKZ6J733
ФИО, или хотя бы И. - Виктор
Email - sta2046(а)gmail.com

Текст обращения. На русском.
1) В фильмах не воспроизводятся аудио-дорожки формата:
* 48 kHz, TrueHD, 7.1 (при этом нормально воспроизводится 48 kHz, DTS-HD MA, 7.1)
* 48 kHz, TrueHD+Atmos
2) Если в фильме аудио-дорожек больше 8, то воспроизводятся только первые 8, остальные не видны и не воспроизводятся.
3) В образах дисков DVD (папка VIDEO_TS, файлы *.vob) и blu-ray (папка BDMV, файлы *.m2ts) не видны и не воспроизводятся субтитры, хотя они есть.
4) Нет возможности выбрать внешние субтитры или внешнюю звуковую дорожку.
5) Нет возможности проигрывать образы дисков DVD и blu-ray с показом меню и выбором настроек (язык, субтитры), сцены, дополнительных материалов.

Text. In english.
1) Some audio-formats do not play in movies:
* 48 kHz, TrueHD, 7.1 (however 48 kHz, DTS-HD MA, 7.1 does play)
* 48 kHz, TrueHD+Atmos
2) If there's more than 8 audio-tracks in a movie, then only first 8 will play, others are not seen and therefore cannot be played.
3) Subtitles are not seen and therefore cannot be played from DVD-images (folder VIDEO_TS, files *.vob) and blu-ray-images (folder BDMV, files *.m2ts).
4) There's no possibility to choose external subtitles or external audio-track.
5) There's no possibility to play DVD-images and blu-ray-images with the disk menu and through this menu to choose different options (language, subtitles), scenes, extra materials.
Последний раз редактировалось torr 08 дек 2017, 21:41, всего редактировалось 2 раз(а).
LG OLED55E6V => OLED65C8
torr

 
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 16:13
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Телевизор: LG OLED65C8

Проблемы с аудио-дорожками и субтитрами

Спонсор » 19 ноя 2017, 17:45

Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться
Спонсор

 
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 15 июл 2014, 19:43
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение torr » 21 ноя 2017, 23:41

LGERA писал(а):Нужен файлик (желательно кусок файла)
* 48 kHz, TrueHD, 7.1
* 48 kHz, TrueHD+Atmos

Вот несколько вариантов дорожек, которые не проигрываются:
* 48 kHz/24-bit, Dolby Atmos 7.1, 5335 .00 kbps avg, фильм, сэмпл 115Мб.
* Atmos / TrueHD / 48 KHz / 7.1 ch / 5204 Kbps, фильм, сэмпл 472Мб.
* Dolby Atmos/TrueHD / 48 kHz / 5743 kbps / 24-bit , фильм, сэмпл 517Мб. Тут, кстати, из 14 дорожек только 8 отображаются.
* Atmos / TrueHD, 8 ch, 4367 Kbps, CBR, фильм, сэмпл 260Мб.
* Atmos / TrueHD / 48 KHz / 7.1 ch / 8918 Kbps Kbps, фильм, сэмпл 246Мб.
* Atmos / TrueHD / 48 KHz / 7.1 ch / 4131 Kbps, фильм, сэмпл 229Мб.
* 48 kHz, TrueHD + Atmos Dolby Digital, 8 ch, 5693.00 kbps, фильм, сэмпл 473Мб. Из 11 дорожек тоже только 8 отображаются.
* Dolby TrueHD / 7.1 / 48 kHz / 4304 kbps / 16 bit, фильм, сэмпл 299Мб.
LG OLED55E6V => OLED65C8

За это сообщение автора torr поблагодарил:
LGERA (22 ноя 2017, 10:26)
torr

 
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 16:13
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Телевизор: LG OLED65C8

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение LGERA » 24 ноя 2017, 10:58

torr
Проверил все семплы. На всех звук воспроизводится корректно. Только сообщение высвечивается что звук не поддерживается - но сам звук есть!!!
Последний раз редактировалось LGERA 24 ноя 2017, 12:45, всего редактировалось 1 раз.
Всё что я здесь пишу - это исключительно по личной иннициативе.
Я лишь пытаюсь помочь в силу своей компетенции, либо озвучиваю политику компании...
LGERA

 
Сообщения: 139
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 21:48
Откуда: Завод LG, Рузский район, МО, РФ
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Телевизор: 50UH630V

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение torr » 24 ноя 2017, 11:15

LGERA
А вы проверяли количество звуковых дорожек, отображаемых ТВ, на соответствие заявленному?
Например, у меня при 4х дорожках в файле, из которых одна Atmos, на ТВ выскакивает аналогичное сообщение. При выборе звуковой дорожки в меню ТВ их там только 3, эти 3 нормально и проигрываются, проблема именно в дорожке Atmos. Вечером могу выложить фото ТВ, если нужно.
LG OLED55E6V => OLED65C8
torr

 
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 16:13
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Телевизор: LG OLED65C8

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение LGERA » 24 ноя 2017, 12:48

torr
Проблема НЕ отображения более 8-ми дорожек в списке подтвердилась и будет отрапортована в Корею в ближайшее время.

По проблеме Atmos - все нарезки фильмов воспроизводятся/переключаются за исключением наличия сообщения об ошибке сверху, справа: "Аудио дорожка не поддерживается" (но, в принципе - все работает).
Всё что я здесь пишу - это исключительно по личной иннициативе.
Я лишь пытаюсь помочь в силу своей компетенции, либо озвучиваю политику компании...
LGERA

 
Сообщения: 139
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 21:48
Откуда: Завод LG, Рузский район, МО, РФ
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Телевизор: 50UH630V

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение torr » 24 ноя 2017, 21:38

LGERA писал(а):По проблеме Atmos - все нарезки фильмов воспроизводятся/переключаются за исключением наличия сообщения об ошибке сверху, справа: "Аудио дорожка не поддерживается" (но, в принципе - все работает).

Например, по самой первой ссылке 3 дорожки, из которых 2 русских и 1 английская (эта Atmos): фильм, сэмпл 115Мб.
В ТВ только 2 русские дорожки. См. фото экрана.
LG OLED55E6V => OLED65C8
torr

 
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 16:13
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Телевизор: LG OLED65C8

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение Alex de Mario » 29 дек 2017, 00:05

LGERA писал(а):
torr писал(а):Модель ТВ - OLED55E6V-Z
Версия ПО - 04.30.75
Серийный номер ТВ - 610RAKZ6J733
ФИО, или хотя бы И. - Виктор
Email - sta2046@gmail.com

Текст обращения. На русском.
1) В фильмах не воспроизводятся аудио-дорожки формата:
* 48 kHz, TrueHD, 7.1 (при этом нормально воспроизводится 48 kHz, DTS-HD MA, 7.1)
* 48 kHz, TrueHD+Atmos
2) Если в фильме аудио-дорожек больше 8, то воспроизводятся только первые 8, остальные не видны и не воспроизводятся.
3) В образах дисков DVD (папка VIDEO_TS, файлы *.vob) и blu-ray (папка BDMV, файлы *.m2ts) не видны и не воспроизводятся субтитры, хотя они есть.
4) Нет возможности выбрать внешние субтитры или внешнюю звуковую дорожку.
5) Нет возможности проигрывать образы дисков DVD и blu-ray с показом меню и выбором настроек (язык, субтитры), сцены, дополнительных материалов.


Нужен файлик (желательно кусок файла)
* 48 kHz, TrueHD, 7.1
* 48 kHz, TrueHD+Atmos


LGERA, как видно из цитаты вы отреагировали на пункт 1, но что с решением проблемы пункта 4 "Нет возможности выбрать внешние субтитры или внешнюю звуковую дорожку."?
Alex de Mario

 
Сообщения: 170
Зарегистрирован: 26 ноя 2016, 14:55
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 9 раз.
Телевизор: LG 65UH950V

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение torr » 29 дек 2017, 11:59

Alex de Mario писал(а):LGERA, как видно из цитаты вы отреагировали на пункт 1, но что с решением проблемы пункта 4 "Нет возможности выбрать внешние субтитры или внешнюю звуковую дорожку."?

Кстати, нашёл кривое решение с субтитрами. Называете файл субтитров идентично фильму и выкладываете в одну папку с фильмом, после этого в меню субтитров есть пункт External.
Например, фильм 00000.m2ts и сабы 00000.srt скидываете в одну папку, ТВ тогда видит субтитры.
С аудио не пробовал.
LG OLED55E6V => OLED65C8
torr

 
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 19 ноя 2017, 16:13
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Телевизор: LG OLED65C8

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение LGERA » 29 дек 2017, 12:27

torr писал(а):
Alex de Mario писал(а):LGERA, как видно из цитаты вы отреагировали на пункт 1, но что с решением проблемы пункта 4 "Нет возможности выбрать внешние субтитры или внешнюю звуковую дорожку."?

Кстати, нашёл кривое решение с субтитрами. Называете файл субтитров идентично фильму и выкладываете в одну папку с фильмом, после этого в меню субтитров есть пункт External.
Например, фильм 00000.m2ts и сабы 00000.srt скидываете в одну папку, ТВ тогда видит субтитры.
С аудио не пробовал.

Об этом написано во встроенной инструкции Рук-во пользователя -> Просмотр файлов с другого устройства -> Фото и Видео -> Прокрутить до "Предупреждения относительно воспроизведения видеозаписей" -> Второй пункт:
Цитата:
"Видеофайл и файл субтитров должны находиться в одной папке. Для корректного отображения субтитров видеофайл и соответствующий файл субтитров должны иметь одно и то же название."
Всё что я здесь пишу - это исключительно по личной иннициативе.
Я лишь пытаюсь помочь в силу своей компетенции, либо озвучиваю политику компании...
LGERA

 
Сообщения: 139
Зарегистрирован: 15 мар 2016, 21:48
Откуда: Завод LG, Рузский район, МО, РФ
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Телевизор: 50UH630V

Re: Книга жалоб и предложений по работе ПО телевизоров LG

Сообщение bofh » 27 янв 2018, 15:56

LGERA писал(а):Проблема НЕ отображения более 8-ми дорожек в списке подтвердилась и будет отрапортована в Корею в ближайшее время.


добрый день! есть новости по этой проблеме?
bofh

 
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 22 янв 2018, 13:10
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: LG75uh780v

След.

Вернуться в Жалобы и предложения по работе ПО телевизоров LG



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0