webOS Forums - форум пользователей телевизоров LG на webOS

[VadimK]

Модель - 49UJ630V-ZA
Версия ПО - 05.80.10
WebOS -3.8.0-61304 (dreadlocks2-dunggir)
серийный номер - 709RAET26820
Во время просмотра Youtube из колонок возник резкий громкий электронный звук, который шел поверх основной звуковой дорожки, от которого мозг вытекает. В других видео а так же приложениях звук идет с сильными искажениями и шумами. Все искажения так же сохраняются при подключении ресивера по ARC. Видео которое запускается через DLNA играет нормально без искажений. После сброса на заводские настройки звук становится нормальным. Но этот дефект возникает все чаще и чаще. Я написал в поддержку LG, жду ответ. Телевизор покупал в сети MOYO

Ответ пришел
"Добрый день, Вадим!
Благодарим Вас за обращение в Центр Информационной Поддержки компании LG Electronics!

Мы приносим искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией. В этом случае рекомендуем повторно провести сброс настроек до заводских значений для устранения возможных системных ошибок из памяти телевизора и нормализации работы всех элементов его аппаратной части. Для этого откройте Настройки - Все настройки - Общие - Сброс настроек. После этого телевизор перезапустится и предложит выполнить начальную настройку. Для ее проведения следуйте указаниям на экране.

Рекомендуем также проверить работу телевизора с другим wi-fi оборудованием. Это очень просто сделать, если у Вас есть смартфон/планшет на Android или iPhone. Почти на всех смартфонах/планшетах есть функция «точка доступа Wi-fi», которая включает функцию роутера, и телефон начинает раздавать мобильный интернет по Wi-fi. Если при подключении к такой сети ошибки не возникнет, мы рекомендуем произвести полную перенастройку роутера.

Такая проблема так же может наблюдаться, если канал связи перегружен, поблизости находится несколько других устройств, работающих в этом же диапазоне частот. В этом случае попробуйте изменить номер канала и частоту работы роутера на 5 ГГц и провести авторизацию телевизора в сети с помощью кнопки WPS на роутере.

Если вышеуказанные рекомендации не приведут к решению вопроса, рекомендуем обратиться к разработчикам приложений, при работе которых наблюдаются искажения звука. "

[JackSparrow]

VadimK
Звук не формате DTS случайно?
Посмотрите такую тему:
Искажения звука при воспроизведении дорожки DTS

[VadimK]

Звук не формате DTS случайно?

Благодарю за совет. Да я уже читал тот пост, поиском пользовался прежде чем свою проблему описывать. Там была проблема при воспроизведении видео из плеера ТВ, у меня с этим все впорядке.

У меня другая проблема. Прямо во время проигрывания видео на ютьюбе вдруг начинается дикий писк и искажение звука. После этого все ролики которые включаю, будь то ютьюб или мегого и. т.д. все остается. не помогает выключение-включение. Только сброс на заводские спасает, и то ненадолго.

[JackSparrow]

VadimK
Как вариант еще в теме по этой модели и родственным (UJ634V, UK635V) можно попробовать спросить.

[tessi]

VadimK
Обновите или откатите прошивку.

[VadimK]

tessi
Наверное так и поступлю. Я очень надеюсь что это программная ошибка.

И вот продолжение общения с техподдержкой.

"У меня появились дополнительные вопросы.
1. Я так понял, после того как я описал, что мне надоело сбрасывать на заводские настройки Вы мне рекомендуете сбросить на заводские настройки?
2. Подключение телевизора идет напрямую с помощью кабеля, помехи WiFi исключены.
3. В конце вы мне предлагаете обратиться к разработчикам приложений. Мне что надо обратиться ко всем разработчикам которые есть в LG Content Store? Потому что эта проблема остается везде, кроме воспроизведения видео с USB или DLNA.
Прямо во время проигрывания видео вдруг начинается дикий писк и искажение звука. После этого все ролики которые включаю, будь то ютьюб или мегого и. т.д. все остается. "

Ответ:"
1) Рекомендация о сбросе настроек до заводских значений является стандартной при всех подобных случаях.
2) В первоначальном запросе данная информация отсутсвовала.
3) Компания LG не является разработчиком приложений, и предоставляет только платформу для их установки сторонним разработчикам. В случае если проблема наблюдается при использовании некоторых приложений, необходимо обратиться к их конкретному разработчику. Если проблема наблюдается в работе всех приложений, дальнейшую диагностику и устранение возможной неисправности проводит уже специалист из сервисного центра компании LG Electronics. Оформить заявку на вызов мастера можно по ссылке: http://www.lg.com/ua/support/repair-war ... est-repair"