Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Вход или Регистрация

Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Помощь новичкам, часто задаваемые вопросы и ответы по телевизорам LG Smart TV на webOS. Новичкам читать обязательно.

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение grandm » 03 апр 2015, 12:15

пришло письмо с техподдержки, выкладываю:
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Ваша заявка была передана инспектору по контролю качества работ авторизированных сервисных центров. Мы проконтролируем, чтобы ремонт был выполнен должным образом.
Максимальный срок выполнения ремонта – 45 дней.(это при том что телевизор в ремонт так и не забрали) Если в этот срок проблема не будет решена, Вам компенсируют стоимость приобретения телевизора.
Что касается подмены, то сервисный центр может Вам её предоставить, если у них есть подменный фонд. Если же у сервисного центра отсутствует подменный фонд, Вы можете обратиться с квитанцией, выданной сервисным центром, в магазин по месту покупки и получить подмену.

Добавлено спустя 6 минут 10 секунд:

позвонил еще раз в поддержку, меня уверили что никакого "распоряжения" чтоб не забирать телевизоры нету(может и врут конечно) и все это выдумки АСЦ толи для того чтоб не перегружать СЦ толи еще из каких побуждений
grandm

 
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 05:18
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Телевизор: lb650

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Спонсор » 03 апр 2015, 12:22

Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться
Спонсор

 
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 15 июл 2014, 19:43
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение Павел » 03 апр 2015, 12:22

grandm писал(а):Что касается подмены, то сервисный центр может Вам её предоставить, если у них есть подменный фонд. Если же у сервисного центра отсутствует подменный фонд, Вы можете обратиться с квитанцией, выданной сервисным центром, в магазин по месту покупки и получить подмену.


ни там, ни там подменного фонда нет. по логике магазина и lg подмену можно просить, только после того, как телик заберут, что ли? сейчас же он тоже не функционирует и срок 45 дней течет. или этот срок пойдет, после того как телик фактически увезут в сц. а если мастер будет просто раз в неделю приезжать на дом в течение полугода, то всего 24 дня ремонта ( 4 дня в месяц Х 6 месяцев) наберется, так что ли? бред какой-то
Павел

 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 15:32
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: lg 55lb720v

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение grandm » 03 апр 2015, 12:28

Павел писал(а): или этот срок пойдет, после того как телик фактически увезут в сц. а если мастер будет просто раз в неделю приезжать на дом в течение полугода, то всего 24 дня ремонта ( 4 дня в месяц Х 6 месяцев) наберется, так что ли? бред какой-то

этот срок начинается с того момента как телевизор в сервис примут и на руках квитанция с датой появится, пока он находится у нас на руках вапще никакой ответственности не наступает - формально он еще работает у нас как ни в чем не бывало
grandm

 
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 05:18
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Телевизор: lb650

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение PL.AN » 03 апр 2015, 12:32

Павел
Обратитесь в суд. Покупатель всегда прав. Ну или почти всегда.)
Последний раз редактировалось PL.AN 03 апр 2015, 12:39, всего редактировалось 2 раз(а).
PL.AN

 
Сообщения: 190
Зарегистрирован: 04 мар 2015, 13:55
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 19 раз.
Телевизор: LG 47LB650V 05.00.15

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение Павел » 03 апр 2015, 12:34

PL.AN писал(а):Павел
Обратитесь в суд. Покупатель всегда прав. Ну или почти всегда.)


может и придется, только это проблему отсутствия работающего телевизора не решит.
в дальнейшем, вероятно по суду можно получить компенсацию, но для меня она не так важна, как оперативность починенного телевизора))
Павел

 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 15:32
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: lg 55lb720v

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение PL.AN » 03 апр 2015, 12:38

Павел
А вообще вы можете привести ТВ в магазин где покупали, и с этого момента пойдут ваши 45 суток, и тут же разговаривать по поводу подмены.
PL.AN

 
Сообщения: 190
Зарегистрирован: 04 мар 2015, 13:55
Благодарил (а): 51 раз.
Поблагодарили: 19 раз.
Телевизор: LG 47LB650V 05.00.15

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение Павел » 03 апр 2015, 12:43

PL.AN писал(а):Павел
А вообще вы можете привести ТВ в магазин где покупали, и с этого момента пойдут ваши 45 суток, и тут же разговаривать по поводу подмены.


привезти то могу и в СЦ (они сами предлагают, чтобы я сам привез), но самостоятельно перевозить дуру 55 дюймов с 4 этажа без лифта очень не хочу, так как тяжело, да и потом, в случае чего, те же СЦ скажут, что дополнительные повреждения/косяки возникли в момент транспортировки, за которую они ответственность не несут.
а по поводу подмены еще вчера съездил в мвидео и те бодро сообщили об отсутствии подменного фонда и готовности выплаты неустойки в размере 0,1% (о чем писал выше)
Павел

 
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 15:32
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: lg 55lb720v

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение grandm » 03 апр 2015, 12:55

кому-нибудь еще СЦ отказал забирать телек в ремонт, ну типа ждите след недели - там сами приедем к вам отремонтируем?
grandm

 
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 05:18
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Телевизор: lb650

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение Slonny » 03 апр 2015, 12:58

позвонил в СЦ. сказали, что заказали в Москве деталь, 3-4 рабочих дня ждать.
Slonny

 
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 09:03
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Телевизор: LG 42LB653V

Re: Проблема с ТВ после обновления на прошивку 04.45.04

Сообщение grandm » 03 апр 2015, 13:11

еще одну телегу получил от лыжников:
квитанции, которую Вам выдаст авторизированный сервисный центр, будет указана дата
оформления заявки, то есть 02.04.2015. Эта дата считается началом ремонта и 45 дней
отсчитываются от этой даты.
К сожалению, мы не можем гарантировать, что ремонт будет выполнен на следующей
недели, так как необходимые запчасти могут не успеть прийти в этот срок.
Но мы постараемся разрешить данную ситуация максимально быстро, на сколько это
возможно.
grandm

 
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 02 апр 2015, 05:18
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Телевизор: lb650

Пред.След.

Вернуться в Телевизоры LG - Помощь



 


  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0