Состоялась долгая беседа с техподдержкой. Суть сводится к следующему: гарантия прошла, замена матрицы возможна только за свой счёт. На данном этапе, по совету техподдержки, решил оставить претензию в гарантийный отдел, по сути она составлена техподдержкой с моих слов, но я решил, что лишним не будет...