webOS Forums - форум пользователей телевизоров LG на webOS

[Andryn]

У кого-то был опыт общения с LG из регионов. Допустим если куплю ТВ с офф сайта.
Как в случае проблем производится сервисное обслуживание? LG сами присылают специалистов, чтобы забрали ТВ / решили проблему на месте. Или доставка ТВ в СЦ - это зона ответственности клиента?

[AlexMaestro]

Andryn
Там по-моему всё традиционно. Оставляешь заявку на сайте LG/горячей линии, тебе перезванивают из местного авторизованного сервисного центра LG, приезжает мастер делать диагностику и дальше сервис решает какие работы надо проводить.

[авиаторы]

Ну вот и меня постигла участь обращаться в сервисный центр- телевизор не включается, лампочка не горит на ТВ, кабель и розетку проверил- 220В есть на выходном штекере кабеля.
Телеку менее 2 лет, а это уже второе обращения, в первый раз отклячилась плата WIFI- перестала работать указка на пульте и отвалился интернет.
Сильно переживаю тк телек покупался на многие годы, как мне казалось, до этого был Сони 29 трубка и до сих пор работает с 2006г.
Пока радует, что телек на гарантии и посмотрим каков будет вердикт сервиса, но две поломки за 15 месяцев- многовато (((
Оба раза обращался через телефон горячей линии, ответили быстро, связались на следующий день из сервисного центра, теперь ожидаю приезда мастера- сказали сейчас до 5 дней ожидание, буду ждать...

[sirus]

Ну вот и меня постигла участь обращаться в сервисный центр- телевизор не включается, лампочка не горит на ТВ, кабель и розетку проверил- 220В есть на выходном штекере кабеля.
Телеку менее 2 лет, а это уже второе обращения, в первый раз отклячилась плата WIFI- перестала работать указка на пульте и отвалился интернет.
.

Добрый день. У меня тоже перестал ловить WIF, сети не видит, указка на пульте притормаживает местами, подключил интернет по проводу- работает. Как Вы решили проблему, что делали?

[авиаторы]

Замена шлейфа модуля wifi, все по гарантии, по времени- 20 минут, проблема известная и мастер сказал, что по ней был выпущен сервисный бюллетень.

[sirus]

Большое спасибо. Буду ремонтировать.

[nineteenth]

Что-то какая-то беда у LG со службой поддержки.

Писал здесь об обнаруженных проблемах в ТВ тут и тут.

11.10 (не прошло 14 дней со дня покупки) сделал заявку на возврат/замену ТВ в LG, и с тех пор каждые 3 дня пишу/звоню в LG (как в официальный клиентский отдел LG, так и в официальный интернет магазин LG) и слышу только "в течение 2-3 рабочих дней с вами свяжутся сотрудники СЦ". Обрадовался было, когда на мое письмо с подробным описанием проблемы с фото и видео 15.10 ответили из магазина LG, что поменяют ТВ без визита мастера, однако оказалось, что LG просто все перепутали, и ничего возвращать/обменивать без заключения СЦ не будут. Наконец сегодня, 22.10 позвонили из СЦ, говорят, что будут транспортировать ТВ в СЦ за 120 км, и делать диагностику у себя, мастер на дом для диагностики выезжать не будет.

Смущает:
- ТВ будут возить туда-сюда, а потом ищи-проверяй, не повредили ли там что.
- Мастер будет проверять в СЦ по текстовому описанию (видимо), получается нет никакой возможности "ткнуть носом" в проблему.
- Если все же заберут, то на время диагностики, насколько я понимаю, есть право на подменный ТВ с аналогичными характеристиками. Аналогичность в чем выражается? Такая же диагональ (65), такой же тип (OLED)?

Сориентируйте, пожалуйста, как быть в такой ситуации? Транспортировка в СЦ - это норма? Просто сколько ни читал, ко всем из LG приезжают на дом и делают проверки, где покупатели могут лично продемонстрировать проблемы.

[tarzan2000]

nineteenth
1. Если Вас не устраивает ТВ и он по Вашему мнению НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, то в течении 15 суток с момента покупки Вы пишите претензию ПРОДАВЦУ с указанием Вашего права согласно ст.18 п.1 и указываетя ПРИЧИНЫ Вашего решения и ТРЕБОВАНИЯ (возврат, ремонт, замена, расторжения ДКП). Претензия письменная, с датой, подписью - сканируете и электронкой на адрес ПРОДАВЦА + она же заказным письмом с уведомлением по почте на фактический адрес ПРОДАВЦА. Вам обязаны удовлетворить Ваши ТРЕБОВАНИЯ без каких либо условий. ВАЖНО: что Вы потребуете то и будут исполнять. Если подавали заявку на сайте, по телефон - номер заявки, скриншот страницы сайта, ФИО кто принял заявку, дата, если есть - запись разговора. Это все можно указать в писменной претензии или сохранить у себя для суда, в случае чего. Судьи конечно неохотно принимают эти доказательства (требует проверки) но если по факту ответчик НЕ ОТРИЦАЕТ эти факты то судья их примет как "ЗАСЛУЖИВАЮЩИЕ ДОВЕРИЯ".

2. После 15 суток Вы делаете ровно то же самое что в п.1 только требования можете предьявить как продавцу так и СЦ. Письменно, еще раз.
И требования уже тут у Вас только УСТРАНЕНИЕ недостатков. Только через СЦ (заключение или экспертиза - не важно). Никакого возврата средств или нового ТВ без заключения СЦ от Вас ПРОДАВЕЦ не примет. Если СЦ и ПРОДАВЕЦ одно юр. лицо или находятся под одной крышей, то СЦ может взять в свои руки процесс возврата средств или замены ТВ. Но еще раз, после 15 суток у Вас нет права на возрврат средств СРАЗУ. Ибо ПРАВА у СЦ есть отремонтировать Ваш ТВ. Хотя есть практика что если ремонт стоит более 70% цены товара то Вы вправе потребовать расторжения дКП с полный возвратом потраченных сресдств. Вы это так же можете указать в претензии ине факт что СЦ пойдет по Вашему пути. Поменяют матрицу и все.
Если вдург у Вас в течении гарантийного периода возникал ВТОРОЙ РАЗ та же самая неисправность, то товар АВТОМАТОМ переходит в ранг НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества и у Вас появляется ПРАВО полного расторжения ДКП по ст.18. (19,20,21-22). Главное корректно написать Ваши требования в заявлении. Напишите снова "устранить", Вам и устранят

3. Так же исходя из п.2 Вы имеете право требовать подменный товар с аналогичными ТТХ (размер, цвет, обьем) Вашему. СЦ или ПРОДАВЕЦ обязан в течении 3 суток после Вашего заявление удовлеторить его. ОТКАЗ тут не приемлим. Закон прямо запрещает отказывать Вам. Просто делаете второе заявление как в п1. и указываете "Прошу предоставить мне ТВ такой же диаагонали на время ремонта". Отсылаете электронкой и почтой. Все.
Чем дольше ПРОДАВЕЦ илои СЦ не выполняют Ваше второе условия тем лучше для Вас, ибо после 3 суток начинает тикать счетчки 1% от суммы товара в сутки. Если ремонт будет 30 дней, то за 27 Вы сможете получить ну тыщ 30-50. Опять же, если ПРОДАВЕЦ или СЦ откажутся платить - подаете заявление в суд куда прикладываете ВСЕ ВАШИ заявления и факты передачи-приема ТВ. Можете это требования простонаписать вторым пунктов в первом, что на устранение.

4. СЦ ОБЯЗАн забрать (транспортировать) Ваш ТВ куда угодно. Ибо Товар свыше 6кг веса. Но конечно же можете и сами отвезти. Ваше право.
ВЫ имете право присутствовать при экспертизе там где и куда его повезут в то время которое назначит СЦ с Вашего согласния. Пишите третье заявление (или третий пункт в первом) где об этом указываете (время, дата удобные Вами отдаете курьерам которые заберут Ваш ТВ. Вести ТВ 20 км или 120 - разницы нет. Уронить могут и подьезда. Практика ремонта "на дому" бывает, но тут зависит от лояльности СЦ. По закону нет такой обязанности.

5. Во время упаковки ТВ (кстати коробка не обязана быть у Вас после истечения 15 суток) Вы присутствуете и составляете АКТ передачи в котором указываете все что есть по факту. Состояние, царапины, комплектность и т.д. Их две копии, если одна, себе оригинал а курьеры пускай на смарт фоткают или копию где угодно. Вручаете заявление под подпись курьеру о требовании присутствовать у экспертизе + ее же по почте заказным с уведомлением. В этом заявлении не забудьте указать Ваши расходы по первым двум заявлениям. Снимайте на видео как его тащут к машине и как везут до закрытия двери. Все, дальше только верить

6. Отдали ТВ и ждете до 30 суток. Кстати, срок 45 суток описан в законе как МАКСИМАЛЬНЫЙ, после истичения которого у Вас возникает права полного возврата независимо от цены и сложности товара. В заявлении из п.1 или п.2 Вы в праве указать ЛЮБОЙ срок желаемый Вами для ВАС а не для НИХ. Пишите хоть 14 суток, понтно что могут чинить 15-16-17-30. Но Вы укажите - Это Ваше право. В законе сказано НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО УСТРАНИТЬ. Т. е. прям вот щас , значит ну напишите от души, 14 суток хотя бы.

ЗЫ: НА каждом этапе Ваше общения с СЦ постоянно фиксируете дату, время, фио, сайты, номера, заявки и складывайте все в папочку. Будьте недоверчивы ко всему. ЛУчше переспросить оператора или колцентр о той или иной информаци. Мастера или курьера.
Снимайте на видео дефект и укажите ссылку на оригинал (ядиск или труба). Сообщите в заявлении из п.1\2 о Ваших записях и Ваших оценочных размышлениях о типе неисправности. Ссудя по Вашим датам - у Вас не прошло 15 суток и Вы имеете право на полный возврат средств за ТВ или обмена на новый, смотря что выгодно лично ВАМ. Если вернут сумму - готовы лиВы купить на нее новый в текущей ситуации?

Надеюсь Ваша история закончится удачно. Сейчас сложное время не только для потребителей но и для бизнеса в котором работают так же люди, как простые так и не очень. Так что тут как повернется.
Но одно я точно знаю, СЦ и ПРОДАВЦЫ ввидя письменные претенезии очень охотно пытаются решить вопрос досудебно. А те кто сильно упертые попадают на 100-300% суммы от цены товара + 25% штрафа от суммы иска (все Ваши расходы, включая моралку и адвоката). Судебная практика по зОЗПП у нас в целом положительная для потребителя. Можно удачно получить до 300% от цены иска.

[nineteenth]

Надеюсь Ваша история закончится удачно. Сейчас сложное время не только для потребителей но и для бизнеса в котором работают так же люди, как простые так и не очень. Так что тут как повернется.
Но одно я точно знаю, СЦ и ПРОДАВЦЫ ввидя письменные претенезии очень охотно пытаются решить вопрос досудебно. А те кто сильно упертые попадают на 100-300% суммы от цены товара + 25% штрафа от суммы иска (все Ваши расходы, включая моралку и адвоката). Судебная практика по зОЗПП у нас в целом положительная для потребителя. Можно удачно получить до 300% от цены иска.

Огромное спасибо за такой полезный и подробный ответ!

[nineteenth]

В общем, спустя почти месяц постоянных звонков и обращений в LG (описание проблем со службой поддержки в отзыве по ссылке под спойлером), деньги мне за ТВ все же вернули. На всякий случай, серийный номер ТВ (вдруг где всплывет): 009RAQR29804

LG - SN.jpg (1.35 МБ) Просмотров: 13553

LG 65CX серийный номер