webOS Forums - форум пользователей телевизоров на webOS

[narpol]

Василий К.

"1 год гарантии + 1 год бесплатного постгарантийного обслуживания" фраза осталась с давних времён и её пока не меняют на сайте, так мне объяснила сервисная служба.

Переписка с ними есть?

[Василий К.]

При оформлении заявки на сайте в окне гарантия появилась надпись - 24 месяца.
После звонка менеджера и дальнейшей беседы со службой гарантии я специально спросил: Что означает "1 год гарантии + 1 год бесплатного постгарантийного обслуживания"?
На что получил ответ, как писал выше.

[narpol]

Василий К.
Ясно, скажем так, "документального подтверждения" нет [разговор по телефону к делу не пришьешь, если что, а на официальном сайте опубликована информация о условиях, по которым и действует (в свежем практическом примере Gzegosh @ Выгорание OLED и остаточное изображение) производитель].

[Василий К.]

Я бы на месте производителя выгорание тоже не считал бы гарантией, тем более на конце второго года эксплуатации.

[Igorprapor]

2 примера работы сервиса LG из собственного опыта.
1 - пылесос LG. На третьем году жизни во время работы внезапно загорелся. Хорошо, мама не растерялась, дернула провод из розетки, накрыла покрывалом и потушила. Пошел в магазин подбирать новый аппарат. Там продавец, узнав историю, посоветовал сходить в сервис. Я удивился - два с копейками года после покупки таки прошло. Но пошел. Приемщик сначала повозмущался, но потом вызвал представителя LG (сервис большой, обслуживает много брендов). Тот выслушал меня, посмотрел пылесов и сказал приемщику принять аппарат, обфотографировать и отослать фото на рассмотрение в центральный офис. Через 2 недели мне позвонили и пригласили забрать отремонтированный аппарат. Старого в нем осталась токо нижняя часть корпуса. Все остальное, включая двигатель - новое. Бесплатно по гарантии. -
2 - телевизор, у мамы, модель уже не помню. Отработал лет 6 с половиной, внезапно начал ощутимо вонять горелым - но продолжал работать. Вызванный мастер сказал, что виноваты диоды подсветки, перегреваются, убавил яркость подсветки - вонять перестало. Сказал, что если б с момента покупки прошло меньше 5 лет (чек сохранился) - то выписал бы документы НА ЗАМЕНУ АППАРАТА, ибо тогда срок эксплуатации не истек бы. Кстати, я только тогда и узнал о том, что яркость подсветки в телевизорах LG может регулироваться (ТСL, к примеру, такой регулировки не имеют).

[Василий К.]

Общался сегодня ещё с одним представителем сервиса по LG.

Официальная гарантия на телевизоры 24 месяца (2 года). Гарантией покрывается полная стоимость ремонта и запчастей. Ограничение только на пульты ДУ из комплекта, на них полная гарантия действует только первый год.

[narpol]

Василий К.

Гарантией покрывается полная стоимость ремонта и запчастей.

Это же входит и в постгарантийное сервисное обслуживание. Но на втором году, который уже не покрывается гарантией в 1 год, уже нет права требовать по своему усмотрению всего, предусмотренного ст.18 ЗоЗПП, но изготовитель добровольно принимает на себя обязательства устранить поломки путем ремонта за свой счет.

[Василий К.]

Разве это плохо?
Странно думать, что после года использования телевизора, в случае его поломки тебе вернут полную его стоимость или тем более поменяют на аналогичный товар другого производителя.
Современная технология ремонта телевизора подразумевает практически полное его обновление, особенно, если это касается замены матрицы.

[narpol]

Василий К.
Нет, не плохо, само собой, но это 1 год гарантии и 1 год послегарантийного сервисного обслуживания, а не 2 года гарантии.

[Bor1sBr1tva]

Расскажу про свой опыт.
Телевизор lg b8, за 2 недели до окончания первого года гарантии появилась еле заметно мерцание при определенных условиях, в основном где много синего или серого (меню Ютуба как пример) причем мерцание на столько не значительное, что если не всматриваться то не заметно. Хотя мерцать в оледе по идее нечему. Может яркость колбасило так. Оставил заявку на сайте, приехал курьер, а живу я за городом, я ему все показал, завернули ТВ и он уехал. Через неделю звонят и говорят мол дефекта не проявляется и с ТВ все норм, тогда я приехал сам в сц и продемонстрировал им все, мастера согласились и сказали скорее всего будут менять матрицу. Далее проходит ещё 2 недели, звонят из сц мол приезжайте и проверяйте. При проверке матрица реально оказалась новой, мерцания нету и я довольный забрал ТВ, его кстати курьер снова привез. Далее через 2 дня я снова обнаруживаю это мерцание, снова заявка на сайте, приезд курьера, только я сразу поехал в сц и оставил заявление на возврат или обмен ТВ на новый ссылаясь на статьи закона. Далее проходит 2 недели, звонят из СЦ и говорят мол LG одобрили списание ТВ можете приехать и забрать акт. Забрав акт, я сразу поехал в магазин где мне в тот же день выдали новенький телевизор правда уже я взял B9, но B9 стоил дешевле чем B8 на момент покупки и на разницу суммы я ещё до кучи прихватил саундбар +3500 бонусов +МКУПОНЫ на 14000 руб +годовая подписка ivi. Все эти плюшки я ещё получил и при покупке B8)) Так что вот такая история, за арфаграфические ошибки прошу прощения.