webOS Forums - форум пользователей телевизоров LG на webOS

[nightline]

Состоялась долгая беседа с техподдержкой. Суть сводится к следующему: гарантия прошла, замена матрицы возможна только за свой счёт.

На данном этапе, по совету техподдержки, решил оставить претензию в гарантийный отдел, по сути она составлена техподдержкой с моих слов, но я решил, что лишним не будет. Пока гарантийный отдел примет в работу, рассмотрит и даст ответ пройдет около 7 дней. Ждём)

Пока займусь составлением письменной претензии и отправкой в адрес LG, чтобы для суда был официальный ответ от LG.

[Ni9999]

Суть сводится к следующему: гарантия прошла, замена матрицы возможна только за свой счёт.

Ну давай подумаем здраво, мне просто интересен ход рассуждений. С какого момента они лыжа должна перестать отвечать за косяки ТВ? Через год после гарантии и постгарантии? 3? 5? Или считаешь что теперь и через 10 и через 20 лет они обязаны менять тебе матрицу?

[STV2]

Ni9999
"Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст.19 ФЗ № 2300-1). "

[nightline]

Суть сводится к следующему: гарантия прошла, замена матрицы возможна только за свой счёт.

Ну давай подумаем здраво, мне просто интересен ход рассуждений. С какого момента они лыжа должна перестать отвечать за косяки ТВ? Через год после гарантии и постгарантии? 3? 5? Или считаешь что теперь и через 10 и через 20 лет они обязаны менять тебе матрицу?

Я считаю, что телевизор за 100+к рублей не должен ломаться спустя 2,5 года эксплуатации и наработки в 1500 часов. За такие бабки хочется получить качественный продукт и точно не на 2,5 года эксплуатации. Что-то другие устройства у меня не ломаются сразу после истечения гарантии. Да и экран на моём телефоне тоже оледовский, однако таких проблем он не испытывает и наработка явно больше чем у телевизора. К тому же, представитель сервис центра сказал, что эта проблема встречается у многих, а недавно и вовсе меняли человеку олед матрицу спустя 3.8 лет после покупки бесплатно.

Добавлено спустя 25 минут 49 секунд:

Ni9999
"Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст.19 ФЗ № 2300-1). "

Замечательно. Ваше предложение сидеть сложа руки и смотреть такой телевизор? Спасибо, нет. Временем я располагаю и могу позволить себе провести эксперимент по ремонту тв. Изначально я сказал, что ни на что не надеюсь и не рассчитываю. Просто интересно насколько далеко можно зайти и чего добиться в данной ситуации.

Ну и прежде чем писать человеку с посылом: «да чувак, тебе ничего не светит, гарантия прошла, сиди и помалкивай», представьте себя на моем месте и с моей проблемой. Думаю мало кому была бы приятна такая же ситуация.

Я могу купить себе новый телевизор прямо сейчас без каких-либо трудностей. Вопрос в абсурдности. Телеку 2.7 месяца (точный срок), наработка 1500 часов. Это ничтожно маленький срок эксплуатации. А со слов того же мастера: «вы могли не включать телек ни разу, но после 2 лет и 1 дня включив его вы могли увидеть то же самое, что и сейчас».

[Ni9999]

nightline ну я все понимаю, и не говорю что бороться не надо, просто интересного с какого момента (наработка? года использования? ) ты скажешь, что "ну вот теперь можно не заморачиваться, отработало свое! "? Тем более что дефектные пиксели это первое что в ОЛЕДе проявится явно.

[STV2]

Ni9999
"Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы. Если он не установлен изготовителем или продавцом, предъявить претензию можно в течение разумного срока, не превышающего в любом случае двух лет (ст.19 ФЗ № 2300-1). "

Замечательно. Ваше предложение сидеть сложа руки и смотреть такой телевизор? Спасибо, нет. Временем я располагаю и могу позволить себе провести эксперимент по ремонту тв. Изначально я сказал, что ни на что не надеюсь и не рассчитываю. Просто интересно насколько далеко можно зайти и чего добиться в данной ситуации.

Ну и прежде чем писать человеку с посылом: «да чувак, тебе ничего не светит, гарантия прошла, сиди и помалкивай», представьте себя на моем месте и с моей проблемой. Думаю мало кому была бы приятна такая же ситуация.

Вы неправильно поняли мое сообщение - я вообще на вашей стороне и поддерживаю. Но процесс думаю будет нелегким и долгим. В интернете есть информация про возврат товара со скрытым браком производителя. Но нужна будет скорее всего экспертиза, аналогичные жалобы и пр.

[nightline]

Приветствую! Пришел ответ на устное обращение. Не мог взять трубку на момент звонка от техподдержки. Написали мне смс (см приложение). Далее направляю письменную претензию в адрес LG заказным письмом с уведомлением о получении. И параллельно с этим вызываю другого мастера с целью проведения диагностики и получения заключения о состоянии телевизора.

Добавлено спустя 14 минут 58 секунд:

Ребят, подскажите, указан ли где-то срок службы Oled тв от LG? Желательно официально как-то) будь-то сайт LG или что-то связанное с LG? А то в инете я нашел инфу что срок службы 5 лет. Но мне бы официальную инфу.

2F68AF1B-4E12-4438-9D9A-3F0A8DF2FAE6.jpeg (146.43 КБ) Просмотров: 1179

[narpol]

Ребят, подскажите, указан ли где-то срок службы Oled тв от LG?

Есть подобное, но с точки зрения потери яркости (=светимости) Каков срок службы OLED-панели? (да и то, это не может считаться официально установленным сроком)

[nightline]

Благодарю, нашел в инструкции к телевизору.

[Ikurin]

Всем привет. Подскажите пожалуйста, является ли гарантийным случаем? Недавно обнаружил битый пиксель на своём OLED CX48, ТВ почти год, чёрный на заливках любого цвета: красной, синей, зелёной, белой и т.д., на жёлтой заливке красноватого цвета.

20150101_040256.jpg (1.01 МБ) Просмотров: 1063

20150101_041002.jpg (1.61 МБ) Просмотров: 1063

20150101_135938.jpg (1.51 МБ) Просмотров: 1063

20150101_140011.jpg (1.93 МБ) Просмотров: 1063

20150101_140622.jpg (1.47 МБ) Просмотров: 1063

20150101_141024.jpg (1.24 МБ) Просмотров: 1063

20150101_141126.jpg (728.75 КБ) Просмотров: 1063

20150101_141257.jpg (1.73 МБ) Просмотров: 1063

20150101_140111.jpg (1.97 МБ) Просмотров: 1063