webOS Forums - форум пользователей телевизоров на webOS

[nika]

Добрый день. Как нам сообщил мастер из сервиса, что запчастей на наш Oled нет, соответственно ремонт не может быть произведен.
От магазина ответ еще не поступил. Скажите пожалуйста, в случае, если ремонт невозможен я могу по своему усмотрению выбирать возврат денежных средств или обмен? Или возврат денег только в том случае, если нет телевизора для замены?

[narpol]

nika
Можно сразу требовать возврат средств.

Добавлено спустя 2 минуты 14 секунд:

Как нам сообщил мастер из сервиса, что запчастей на наш Oled нет, соответственно ремонт не может быть произведен.

Что и требовалось доказать

можно ли надеяться на возврат средств либо замену товара или они более вероятно раздобудут панель и осуществят ремонт?

Если исключительно ИМХО, то для С3, если подтвердится версия

Сказал, что проявился дефект матрицы и случай гарантийный, сфотографировал полосы

никакого осуществления ремонта не будет, т.к.

телевизор привезен по параллельному импорту, официалы его не обслуживают, этим занимаются их подрядчики.

а у последних просто нет доступа к комплектующим для новых моделей.

Потому, что и само LGE в РФ не собирает модели OLED линеек 2023-2024 гг. на своем производстве в Рузе (в т. ч. из-за санкционных ограничений поставок комплектующих). Таким образом, во-первых - раз они сами не являются производителями таких моделей, то у них нет и обязательств по обеспечению запаса "запчастей" для их ремонта в установленный срок использования (5 лет вроде в РФ), во-вторых - если есть проблемы ввоза комплектующих для производства, то куда они (эти же проблемы) денутся при ввозе этих же комплектующих для ремонта? Ну и, в третьих - вся складывающаяся в последнее время практика с неисправностями панелей моделей свежих линеек говорит именно только о таком способе (возврат) разрешения проблем даже в гарантийные сроки.

[narpol]

С хобота

Спросил у ЛЖ про гарантию - их ответ:

- Буквенное обозначение после точки это сервисная информация.
Определить, будет ли гарантия от компании LG, мы сможем только по серийному номеру.

- Спасибо. Я правильно понял, что даже купив у рекомендованного у вас на сайте продавца, не факт, что данный экземпляр попадает под вашу гарантию?

- В любой крупной сети может продаваться техника параллельного импорта, на которую гарантии не будет от компании LG.
Все верно.

- А есть тогда ссылка для проверки серийного номера на вашу гарантию?

- Если будет возможность, до приобретения обратиться к нам, подскажем информацию по серийному номеру.

[narpol]

Нравится мне в целом LGE (и многие тут ее хвалят за клиентоориентированность), но все же это коммерческая организация и рассчитывать на ее лояльность безусловно не стоит narpol @ Замена и ремонт блока питания телевизора
Если ИМХО, то могли бы компенсировать хотя бы стоимость самой комплектующей в этом случае (явно их косяк), а диагностику, работу и транспортировку оплатил бы клиент

[JackSparrow]

narpol
Возможно там полноценных (клиентоориентированных) представителей сервиса телевизоров (как и заводчан из Рузы), уже не осталось .

[narpol]

там

Это где (не понял о чем/о ком речь)?

[JackSparrow]

narpol
На скриншоте было

LG ELECTRONICS RUS
Business Center "White Stone ", 4, 4th Lesnoy lane, Moscow, Russia, 125047