webOS Forums - форум пользователей телевизоров на webOS

[narpol]

Sinteplon
А где в той (по ссылке) информации какое-либо упоминание про премиальность или конкретно про G4/G5? Там только текст

Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ

Так что все как прежде - шлете серийный номер (хоть от G, хоть от C, хоть от B) с конкретного экземпляра, если они подтверждают, что взяли его на гарантию (т. е. он попал в теме самые партии поставок по серийным номерам) - значит они будут оплачивать сервисному центру все действия, в случае наступления гарантийного случая. Только это ничего не дает, т.к. комплектующих нет ни у кого, в т. ч. и у аттестованных сервисных центров LG (и ситуация не изменится, пока не возобновится производство в РФ, а у производителя в РФ не возникнет опять обязанности по обеспечению комплектющими новых изделий в течение их срока эксплуатации. Сейчас такой обязанности нет), и от любого (хоть работающего по гарантии российского представительства LGE, хоть по договору с Продавцом, будет (в случае возникновения проблем в одногодичный срок гарантии) точно такой же акт о невозможности ремонта, а в итоге возврат (или обмен) через Продавца.
Сейчас гарантия от официального представительства LGE в РФ ничего в материально-техническом плане не добавляет, и приобретая ее (путем уплаты большей цены) получает лишь психологическую уверенность в соблюдении всех установленных Законом сроков и технологических стандартов Производителя при сервисном обслуживании + возможность обращения минуя общение с Продавцом.
Т. е. надежный Продавец с меньшей ценой будет более выгоден. Тем более у многих из них заключены договора, как с коммерческими организациями, с теми же самыми сервисами, которые и официально являются сервисами LGE в РФ.

[glamsky]

Я так понимаю всем владельцам серии G, техподдержка Российского представительства пишет что: "Данная модель была ввезена на территорию России в рамках параллельного импорта. Гарантия на товар предоставляется продавцом. Однако, поскольку, это премиальный продукт, компания LG также предоставляет год бесплатного сервисного обслуживания с даты покупки. " Т. е они все же дают свою гарантию на устройство.?

[narpol]

glamsky
Все прямо в сообщении выше отвечено.

[ledder998]

А подскажите, пожалуйста, на что нужно обратить внимание при получении ТВ, что является основанием для гарантии? Жду G5 77 RLA. Продавец клянется, что он официальный, что в случае чего поможет с гаратией и т.д. Но все это держится на честном слове. Про проверку по серийнику в сообщении выше прочитал, но что еще?

Нужен ли чек или еще какой-то документ, от чего вообще считается этот год? Продавец дает только рукописный чек, который очевидно вообще никакой силы не имеет, я такой же написать могу за минуту. Оплата за наличку, т. е. по банковской операции тоже ничего не трекается. Немного смущает этот момент. Магазин небольшой, все отзывы хорошие, но никакой уверенности, что этот ларек через месяц не закроется с концами вообще нет. Поэтому хотелось бы понимать, на что могу рассчитывать при общении с LG напрямую если продавец испарится.

[narpol]

Поэтому хотелось бы понимать, на что могу рассчитывать при общении с LG напрямую.

Это же станет понятным только после

Про проверку по серийнику в сообщении выше прочитал

Если ответ будет отрицательный, и при этом

если продавец испарится.

то тогда все это

Нужен ли чек или еще какой-то документ, от чего вообще считается этот год? Продавец дает только рукописный чек, который очевидно вообще никакой силы не имеет, я такой же написать могу за минуту. Оплата за наличку, т. е. по банковской операции тоже ничего не трекается.

будет уже без разницы (предъявить будет некому).

[Ivan81]

Покупал телевизор в официальном очень крупном магазине. Был значок ЕАС. Появилась полоса на экране. Сервисный центр LG говорит, что ТВ предназначен для рынка Казахстана, поэтому ремонтировать не будут. Внимание вопрос: как я могу знать, как потребитель, что товар предназначается не для рынка России, если покупаю в официальном магазине и со значком ЕАС? LG официально продает свои телевизоры в России. Я откуда знаю, что телевизор завезли из Казахстана.

[narpol]

LG официально продает свои телевизоры в России.

Нет. Собственное производство в РФ прекращено, а для РФ - не осуществляется.

Покупал телевизор в официальном очень крупном магазине
...
если покупаю в официальном магазине

Но это не был их официальный магазин в РФ https://rushop.lg.com/, который прекратил свою работу вскоре после начала небезызвестных событий.

Внимание вопрос: как я могу знать, как потребитель, что товар предназначается не для рынка России, если...?

Если отвечать формально, то из маркировки Маркировка телевизоров LG 2014-2024 года и расшифровка с проверкой наличия официальной гарантии в РФ путем проверки по серийному номеру через официальный сервис.

если покупаю со значком ЕАС?
Я откуда знаю, что телевизор завезли из Казахстана.

Опять же если формально отвечать, то из той же самой маркировки. Сам по себе знак сертификации EAC гарантирует лишь соответствие стандартам участников Евразийского экономического союза (ЕАЭС), в число которых наряду с РФ входит и Казахстан, и РБ, и ряд других государств. Обязателен он как на товарах собственного производства, так и импортируемых.

Сервисный центр LG говорит, что ТВ предназначен для рынка Казахстана, поэтому ремонтировать не будут.

И они правы (действуют в своем праве = строго в рамках в соответствии с законодательством, т.к. РА LGE, не являясь в отношении обозначенного товара/изделия ни Продавцом, ни Производителем, ни Импортером, не несет каких-либо финансовых и иных обязательств по поддержанию его работоспособности и ремонтопригодности).
Это все к чему: все эмоционально подобные вопросы тут - не по адресу, а должны быть заданы органам власти, запустившим и поддерживающим (в сложившихся условиях) параллельный импорт без определения общепонятных ответов на них. Хотя формально они считают, что ответ уже дан, т.к. предусмотренных (в пределах гарантийного покрытия) обязательств фактического Продавца/Импортера товара никто не отменял

[Ivan81]

Нет. Собственное производство в РФ прекращено, а для РФ - не осуществляется.

Получается, что на телевизоры 2023 года выпуска и новее гарантию LG не дает, если LG не выпускает ТВ для рынка РФ? Зачем тогда в поддержке спрашивают серийный номер новых телевизоров, если заведомо понятно, что гарантии нет? Но сами мастера сервисного центра почему-то говорят, что есть телевизоры для РФ рынка. Кому верить?

И на коробке ТВ, насколько я помню, нет серийного номера. В любом случае, ТВ придется купить, а потом узнать, что этот ТВ не для российского рынка.

[narpol]

Получается, что на телевизоры 2023 года выпуска и новее гарантию LG не дает, если LG не выпускает ТВ для рынка РФ? Зачем тогда в поддержке спрашивают серийный номер новых телевизоров, если заведомо понятно, что гарантии нет?

Не совсем такая ситуация, какие-то очень ограниченные партии (определяемые по серийным номерам) импортируются из Польши с предоставлением официальной гарантии. Поэтому в данной части абсолютно правы

сами мастера сервисного центра почему-то говорят, что есть телевизоры для РФ рынка

Кроме того, в 2022-2023 и, возможно, в начале 2024 г. производилась в РФ сборка СТАРЫХ моделей (но не новых линеек) из остатков еще тех комплектующих. Само собой, все они на официальной гарантии.

И на коробке ТВ, насколько я помню, нет серийного номера.

Есть.

В любом случае, ТВ придется купить, а потом узнать, что этот ТВ не для российского рынка.

Нет, можно осмотреть (или, дистанционно если, попросить предоставить) серийник до приобретения/перед оплатой.

[Jokerok777]

Добрый день, всем!
Подскажите пожалуйста, как сейчас дела обстоят с работой представительства LG?
Ситуация такая: порядка 3-х лет назад купил на Ozon (у продавца Ozon) телевизор LG 50NANO856PA. Телевизор эксплуатировался очень мало, наверно по 1-2 часа в неделю. Сейчас, предположительно проявился брак матрицы и она загибается. Гарантия конечно закончилась (1 год), но заявленный срок службы не вышел (5 лет).
Покупка была в мае 2022-года, модель из официальных поставок.
Кто то решал подобный кейс с LG или Ozon, за последнее время? Или бесполезно? Насколько знаю, если подтвердится брак заводской и это существенный недостаток, то можно по закону вернуть деньги или требовать ремонта (если срок службы не вышел).