Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Вход или Регистрация

Гарантия на телевизоры LG

Помощь новичкам, часто задаваемые вопросы и ответы по телевизорам LG Smart TV на webOS. Новичкам читать обязательно.

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение sokrrat » 19 окт 2024, 06:31

Если в течении месяца поменяли материнку, потом блок питания, это причина на замену и возврат телевизора?!
sokrrat

 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 01 май 2023, 08:27
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: LG OLED55 C11
Звук: LG SP8YA+SPK8

Re: Гарантия на телевизоры LG

Спонсор » 19 окт 2024, 06:31

Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться
Спонсор

 
Сообщения: 100
Зарегистрирован: 15 июл 2014, 18:43
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение narpol » 19 окт 2024, 07:30

По Закону о ЗПП, действующему в РФ :!::
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе
предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если
докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого
момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по
истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока
службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления
срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его
предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым,
потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации
или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные
пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю
(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе
предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что
недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до
этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по
истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата
работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в
течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы
не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его
предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по
своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу) ;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы
(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения
убытков. (не применимо, т.к. тут товар, а не работы/услуги)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены
продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с
недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных
ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки,
установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки
(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого
товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из
следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской
Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем
продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом
пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или
импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Как итог: сроки устранения недостатков, предусмотренные законом не нарушены; недостатки устранены; из описания не понятно, сколько строго составили отрезки времени без возможности эксплуатации (нахождения в ремонте), т. е. больше они общей продолжительностью 30 дней или нет (хотя строго в РФ это и не важно, т.к. тут установленный 1 год ИМЕННО ГАРАНТИИ уже истек) поэтому остается только одно основание для возврата - признание недостатка (-ов) существенными. Ну а далее надо читать судебную практику, а именно: расценивают ли в данном случае суды как неоднократность выход поломку РАЗЛИЧНЫХ компонентов.
Если ИМХО, то судебные перспективы есть, но лучше начать с досудебной претензии с соответствующим обоснованием требования возврата уплаченной суммы
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Аватара пользователя
narpol

 
Сообщения: 16617
Зарегистрирован: 27 июл 2017, 09:13
Город: РФ, РКС
Благодарил (а): 791 раз.
Поблагодарили: 3935 раз.
Телевизор: 43UJ740 - 49SM9000 - OLED48CX
Звук: JBL BAR 9.1; M9702 [Pioneer UDP-LX500]

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение sokrrat » 19 окт 2024, 08:21

Так что ждать следующую поломку и заявлять претензию, самому представителю LG?
sokrrat

 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 01 май 2023, 08:27
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: LG OLED55 C11
Звук: LG SP8YA+SPK8

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение narpol » 19 окт 2024, 08:36

sokrrat
В РФ при таких исходных и в отношении собранного/предназначенного для использования в РФ ТВ я бы сделал это уже прямо сейчас (это же не суд, дальше будет видно по результату рассмотрения этой претензии по вышеуказанным основаниям = "существенный недостаток, т.к. неоднократно" поломки, пусть и различных компонентов).
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Аватара пользователя
narpol

 
Сообщения: 16617
Зарегистрирован: 27 июл 2017, 09:13
Город: РФ, РКС
Благодарил (а): 791 раз.
Поблагодарили: 3935 раз.
Телевизор: 43UJ740 - 49SM9000 - OLED48CX
Звук: JBL BAR 9.1; M9702 [Pioneer UDP-LX500]

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение sokrrat » 19 окт 2024, 17:50

narpol
Так сейчас как бы работает (неделю) после ремонта, предъявлять нечего. Или можно?
sokrrat

 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 01 май 2023, 08:27
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: LG OLED55 C11
Звук: LG SP8YA+SPK8

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение narpol » 19 окт 2024, 17:55

sokrrat
ИМХО, но уже есть "неоднократность"- так что
narpol писал(а):В РФ при таких исходных и в отношении собранного/предназначенного для использования в РФ ТВ я бы сделал это уже прямо сейчас
За досудебную претензии денег не просят ;)
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Аватара пользователя
narpol

 
Сообщения: 16617
Зарегистрирован: 27 июл 2017, 09:13
Город: РФ, РКС
Благодарил (а): 791 раз.
Поблагодарили: 3935 раз.
Телевизор: 43UJ740 - 49SM9000 - OLED48CX
Звук: JBL BAR 9.1; M9702 [Pioneer UDP-LX500]

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение sokrrat » 19 окт 2024, 20:22

[b]narpol[b]
А они скажут, мы вам заменили материнскую плату и блок питания так что теперь будет работать как новенький. Какие к нам могут быть претензии.
sokrrat

 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 01 май 2023, 08:27
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: LG OLED55 C11
Звук: LG SP8YA+SPK8

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение nika » 24 окт 2024, 01:32

Всем привет. Пару недель назад на LG OLED55C3RLA появились полосы в левом нижнем углу, фото выкладывала в другой теме nika @ Полосы на экране телевизора вертикальные и горизонтальные.
Не сомневаюсь в том, что данная ситуация будет ухудшаться. Телевизор был приобретен в начале декабря 2023 года в Эльдорадо, гарантии осталось менее полутора месяцев.
Никакому физическому воздействию телевизор не подвергался. Его никто не трогал, не ударял, воду рядом не распылял, прямые лучи солнца не попадали. Используется в основном как монитор компьютера, наработка почти 900 часов и никаких следов выгорания. Из розетки на ночь выдёргивали. Функция очистки пикселей ни быстрая, ни полноценная никак ситуацию не улучшает.
Подскажите пожалуйста, что это и как мне с этим быть? Я так понимаю, что это проявился заводской дефект панели и это гарантийный случай. Как в данном случае решается вопрос гарантии? Выполняют ли сейчас гарантийные обязательства официалы LG? Если нет, то как тогда осуществляется подтверждение гарантийного случая магазином, а также ремонт, нужно отвозить телевизор в магазин или выездной специалист решает проблему на дому?
Имею ли право на возврат денежных средств, либо замену телевизора на новый или будет предложен только ремонт?

За это сообщение автора nika поблагодарил:
sokrrat (24 окт 2024, 05:17)
nika

 
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 23 окт 2024, 18:34
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Телевизор: LG OLED55C3RLA

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение narpol » 24 окт 2024, 03:48

nika писал(а):Не сомневаюсь в том, что данная ситуация будет ухудшаться.
Я так понимаю, что это проявился заводской дефект панели и это гарантийный случай
как тогда осуществляется подтверждение гарантийного случая магазином?
Такое заключение может сделать только специалист технического сервиса (у каждого продавца он есть, в т. ч. у многих заключены договора с теми же коммерческими организациями, которые являются официальными сервисами LGE)
nika писал(а):Выполняют ли сейчас гарантийные обязательства официалы LG?
Да - для произведенных в РФ и предназначенных изначально для использования в РФ экземпляров, но это не применимо для вашего "поляка" nika @ Полосы на экране телевизора вертикальные и горизонтальные
nika писал(а):Имею ли право на возврат денежных средств, либо замену телевизора на новый или будет предложен только ремонт?
Имеете, если недостаток будет признан существенным и т.д. (сроки) (в вашем случае "польского" ТВ, заехавшего по параллельному импорту этому будет, например, равнозначно отсутствие у сервиса продавца возможности произвести ремонт, в т. ч. по причине отсутствия комплектующих), сразу требовать этого вместо ремонта у вас права уже нет (15 дней истекли).

Добавлено спустя 9 минут 56 секунд:

nika писал(а):Если нет, то как тогда осуществляется ремонт, нужно отвозить телевизор в магазин или выездной специалист решает проблему на дому?
Продавец должен (при наличии необходимости) обеспечить транспортировку собственными силами. А нужно ли транспортировать изделие или неисправность можно устранить на месте - уже его (и его сервиса) забота, после того как официально обратитесь к нему с требованием об устранении выявленного недостатка.
Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.
Аватара пользователя
narpol

 
Сообщения: 16617
Зарегистрирован: 27 июл 2017, 09:13
Город: РФ, РКС
Благодарил (а): 791 раз.
Поблагодарили: 3935 раз.
Телевизор: 43UJ740 - 49SM9000 - OLED48CX
Звук: JBL BAR 9.1; M9702 [Pioneer UDP-LX500]

Re: Гарантия на телевизоры LG

Сообщение sokrrat » 24 окт 2024, 05:29

nika писал(а):Из розетки на ночь выдёргивали
.
А меня как раз уверял (Алёша специалист) из LG сервиса, что это делать категорически нельзя.
По идеальной схеме звоните в сервис, оставляете заявку и к вам приезжает курьер и забирает телевизор в сервис. Дает расписку и номер трека где можно отследить стадии ремонта. Ну это в крупных городах. Ну а если вы живёте где то в глуши даже не знаю. захочет кто то к вам ехать или все самому. Да и главное что бы упаковка была целая, и даже хорошо если пенопласт остался. А то транспортировать новые, узкие телевизоры без упаковки проблематично.
sokrrat

 
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 01 май 2023, 08:27
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Телевизор: LG OLED55 C11
Звук: LG SP8YA+SPK8

Пред.След.

Вернуться в Телевизоры LG - Помощь



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Вход или Регистрация